Politique de remboursement

Chez Vinily Créations, chaque création artisanale et chaque prestation est réalisée avec soin. Si toutefois, vous changez d'avis ou rencontrez un problème, voici les règles simples qui s'appliquent pour vos retours et remboursements.

1. Vos achats de Papeterie & Carterie (Produits physiques)

En ligne (sur le site internet) :

• Droit de changer d’avis : Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour.

• Conditions : Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, neuf et non utilisé.

• Frais de retour : Les frais de transport pour le retour sont à votre charge.

• Remboursement : Une fois le produit reçu et vérifié par nos soins, nous vous remboursons l'intégralité de la somme versée (prix du produit + frais d'envoi initiaux standards) sous 14 jours, via le même moyen de paiement qu'à l'achat.

Cas particulier : Les créations personnalisées

• Si vous me commandez une création sur-mesure ou personnalisée (avec un prénom, une date ou un texte spécifique), celle-ci ne peut être ni reprise, ni échangée, ni remboursée, car elle a été fabriquée exclusivement pour vous.

2. Vos Ateliers Astrologiques & Séances Photos (Prestations de services)

Parce qu'un rendez-vous bloque un créneau dans mon agenda, les règles d'annulation sont les suivantes :

• Plus de 48 heures avant le rendez-vous : Vous pouvez reporter le rendez-vous ou annuler. En cas d'annulation, la somme versée vous sera restituée sous forme d'avoir valable sur toute la boutique ou pour une date ultérieure.

• Moins de 48 heures avant le rendez-vous : Aucun remboursement, report ou avoir ne sera accordé. La somme reste acquise à l'artisan à titre de dédommagement pour le créneau bloqué.

• Annulation par l'artisan : En cas de force majeure (maladie, météo impossible pour les photos en extérieur), nous convenons ensemble d'une nouvelle date. Si aucun accord n'est trouvé, vous serez intégralement remboursé.

3. Produit endommagé pendant le transport ?

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de vos commandes. Si malgré tout votre produit arrive endommagé :

• Refusez le colis auprès du livreur
• Envoyez-nous un e-mail à vinilycreations@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception
• Après vérification,  un remboursement ou un remplacement sera proposé.

✉️ Une question ?

Pour toute demande de retour ou d'annulation, contactez-nous le plus tôt possible à l'adresse suivante :vinilycreations@gmail.com